Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Nutzungsbedingungen

Stand: 03.09.2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung des Online-Fachgeschäfts Schlafwerk, erreichbar unter schlafwerk.shop, sowie für alle Bestellungen, die über diese Domain getätigt werden. Betreibergesellschaft ist die Lindenhöhe Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet das gesamte Storefront-Angebot inklusive Produktkatalog und Preisauszeichnung, die eigenständigen Fachabteilungen für Kundenbetreuung, die Einhaltung der dokumentierten Versand-, Rückgabe- und Datenschutzregelungen sowie die Verwaltung von Lagerbeständen, Lieferantenbeziehungen, Qualitätskontrollen und die finanzielle Abwicklung von Zahlungen, Rückerstattungen und Aktionsbudgets.

Schlafwerk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schlafmasken und Reisekissen der Marken Bucky und Manta. Schlafwerk ist kein offizieller Markenshop und gibt sich in keiner Weise als offizielle Website von Bucky oder Manta aus. Ebenso wenig werden externe Domains als dieser Store ausgegeben.

2. Vertragsabschluss und Kundenkonto

Die Darstellung von Artikeln im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Bestellung. Ein Kaufvertrag kommt zustande, wenn Schlafwerk die Bestellung durch eine Auftragsbestätigung oder Lieferung annimmt. Bestellungen können nur von Personen aufgegeben werden, die das 18. Lebensjahr vollendet und die volle Geschäftsfähigkeit besitzen.

Falls ein Kundenkonto angelegt wird, ist eine aktuelle und wahrheitsgemäße E-Mail-Adresse anzugeben, und die Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Missbrauch oder die Weitergabe von Kontozugängen kann zur Sperrung des Kontos führen. Kundinnen und Kunden sind responsible für alle Aktivitäten, die über ihr Konto erfolgen.

3. Sortiment, Produktinformationen und Verfügbarkeit

Schlafwerk führt ein kuratiertes Sortiment von rund 140 Artikeln aus den Bereichen Schlafmasken und Reisekissen, mit dessen Mehrmarken-Plattform Bucky- und Manta-Produkte direkt vergleichbar sind, sodass passende Produkte zur eigenen Schlafroutine ausgewählt werden können. Produktbeschreibungen, Materialangaben, Pflegehinweise und Bildmaterial werden vor Aufnahme eines Modells in den Verkauf geprüft, damit sie exakt der Herstellerangabe entsprechen; Abweichungen werden vor Freischaltung korrigiert. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Maßen oder Darstellung können insbesondere durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen entstehen.

Die Verfügbarkeit einzelner Modelle ist bei der kuratierten Sortimentsstruktur naturgemäß begrenzt. Ist eine bestellte Einheit nicht lieferbar, wird dies umgehend mitgeteilt, und bereits geleistete Zahlungen werden ohne Abzug zurückerstattet.

4. Preise, Rabattaktionen und Checkout

Alle Preise sind Endpreise in Euro (EUR) und werden im Checkout transparent ausgewiesen, sodass nachvollzogen werden kann, woraus sich der Endpreis zusammensetzt.

Preise können je nach Modell, Materialauswahl und Herstellerliste variieren; Hersteller-UVPs oder Serienupdates können die Vergleichsbasis verschieben. Aktionspreise gelten nur für den dokumentierten Zeitraum; danach kehren die Standardpreise zurück. Rabattaktionen werden aus dem laufenden Marketingbudget und den eingesparten Zwischenhandelsmargen finanziert – kein Preisnachlass geht zulasten der Produkt- oder Servicequalität.

Aktuell gilt der Gutscheincode SCHLAF15: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Geben Sie SCHLAF15 im Checkout ein, um den Nachlass auf berechtigte Artikel zu erhalten. Coupons sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen, sofern im Checkout nicht anders angegeben, und nicht einlösbar auf bereits getätigte Bestellungen.

5. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Belastung erfolgt in der Regel bei Auftragsbestätigung. Rückerstattungen werden auf demselben Zahlungsweg zurückgesendet, über den die ursprüngliche Zahlung erfolgte. Schlafwerk behält sich vor, bei begründetem Verdacht auf missbräuchliche Bestellungen einzelne Zahlungsmethoden einzuschränken.

6. Versand

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Versand und Zoll werden über feste logistische Partner kalkuliert. Die Ware wird nach bestätigter Zahlung sorgfältig geprüft und gepackt, damit jede Bestellung gut ankommt.

7. Rückgaben und Rückerstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Voraussetzung für eine problemlose Rückgabe ist, dass der Artikel vollständig und in einem ordnungsgemäßen Zustand zurückgesendet wird. Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt und gelten ergänzend.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen daneben uneingeschränkt und werden durch diese Regelungen nicht eingeschränkt.

9. Originalität, Qualität und Reklamationsprozess

Originalitätszusage

Schlafwerk garantiert, dass alle Artikel Originalprodukte der angegebenen Marken sind. Alle Artikel werden ausschließlich über den autorisierten Vertriebsweg der jeweiligen Marke bezogen – Grauimporte oder unbestätigte Drittquellen werden nicht angenommen, und jede Einheit bleibt bis zum Ausgang rückverfolgbar. Ein günstiger Preis ist dabei nie ein Hinweis auf Originaritätsminderung: Jede Einheit durchläuft denselben Ausgangsprüfprozess, unabhängig davon, ob sie regulär oder im Rahmen einer Aktion verkauft wurde.

Qualitätskontrollen

• Ausgangskontrolle jedes Artikels auf Verarbeitungsfehler, Vollständigkeit und Beilagen
• Stichprobenprüfung von Material- und Maßangaben je eingehender Charge
• Dokumentation gemeldeter Mängel, um wiederkehrende Qualitätsabweichungen zu erkennen

Prüfung durch Kundinnen und Kunden

Wir empfehlen, den Artikel unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, Verarbeitungsqualität und Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung zu prüfen und Auffälligkeiten umgehend über unsere Servicekanäle zu melden.

Meldung und Prüfverfahren

Für die Bearbeitung einer Reklamation werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Foto oder Kurzvideo des bemängelten Merkmals
• Kurze Beschreibung des festgestellten Problems und des Lieferzustands

Das Prüfverfahren umfasst: Eingangsbestätigung der Meldung innerhalb des dokumentierten Reaktionszeitraums, Prüfung durch das Qualitätsteam anhand der eingereichten Unterlagen, Rückmeldung mit Ergebnis und Empfehlung (Austausch, Reparatur oder Erstattung) sowie bei Bedarf die Hinzuziehung der Herstellervorgaben, um eine fachgerechte Lösung zu treffen.

Lösung und Verantwortung

Jede qualitätsbezogene Meldung erhält eine schriftliche Entscheidung. Ziel ist eine für die Kundin oder den Kunden akzeptable Lösung innerhalb von 10 Werktagen nach vollständiger Eingangsprüfung. Wird ein Artikel nachweislich als nicht authentisch bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung inklusive der nachweislich entstandenen Versandkosten; die Rücksendekosten übernimmt in diesem Fall vollständig Schlafwerk. Bei begründetem Zweifel an der Originalität wird der Herkunftsnachweis der Lieferkette beigebracht oder der Artikel wird vollständig erstattet.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte des Shops – insbesondere Texte, Bilder, Layouts und Grafiken – sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht ganz oder teilweise kopiert, verändert oder kommerziell genutzt werden. Die Marken Bucky und Manta sind Marken der jeweiligen Hersteller; Schlafwerk nutzt sie ausschließlich zur beschreibenden Kennzeichnung der angebotenen Produkte als unabhängiger Fachhändler.

11. Zulässige Nutzung und Dienstverfügbarkeit

Die Website darf nur für legitime Einkaufszwecke genutzt werden. Untersagt sind insbesondere automatisierte Massenabfragen, Manipulation von Bestell- oder Zahlungsprozessen, das Einschleusen schädlicher Software sowie jede Nutzung, die den Betrieb des Stores beeinträchtigen könnte. Schlafwerk bemüht sich um einen durchgängig verfügbaren Online-Shop, kann jedoch eine ununterbrochene Verfügbarkeit – etwa bei Wartungsarbeiten oder Störungen außerhalb des Einflussbereichs – nicht garantieren.

12. Haftung

Schlafwerk haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten nicht für zwingende gesetzliche Haftungen. Angaben zuProduktwirkungen wie Schlafkomfort sind beschreibender Natur und stellen keine Zusicherung konkreter Ergebnisse dar.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates der Kundin oder des Kunden dem nicht entgegenstehen. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – Berlin. Der Betreiber ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14. Änderungen dieser Bedingungen

Schlafwerk kann diese Bedingungen anpassen, etwa bei Änderungen der gesetzlichen Lage oder der Sortimentsstruktur. Bei laufenden Verträgen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Änderungen für künftige Bestellungen werden rechtzeitig vor Wirksamwerden auf dieser Seite veröffentlicht.

15. Kontakt und Fachkanäle

Zentrale Anlaufstelle (Hauptstelle)

Für allgemeine Anfragen, Bestellfragen und als Leitfunktion zur Weiterleitung an die passenden Fachkanäle: support@schlafwerk.shop. Eingänge werden innerhalb von 1 Werktag beantwortet. Der Ablauf umfasst: Bestätigung des Eingangs, Klärung, ob die Anfrage von der Hauptstelle oder einer Fachabteilung beantwortet wird, Weiterleitung oder abschließende Rückmeldung sowie Vermerk des Ergebnisses im Vorgang. Unklare oder eskalationspflichtige Fälle gehen an die zuständige Fachabteilung oder die Betriebsleitung. Bitte halten Sie bei vorhandener Bestellung die Bestellnummer, eine Kurzbeschreibung des Anliegens und Ihre Kontaktadresse bereit.

Servicezeiten: Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Außerhalb der Servicezeiten werden eingehende Nachrichten entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Anfragen können über die dokumentierten Fachkanäle prioritätsmarkiert werden.

Recht und Datenschutz

Anfragen zu Datenschutzrechten, vertraglichen oder rechtlichen Hinweisen zu Bestellungen sowie behördliche Rückfragen richten Sie an: datenschutz@schlafwerk.shop. Bitte nennen Sie Ihren Namen zur Identifikation, eine Kurzbeschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens und – falls vorhanden – einen Beleg zum referenzierten Vorgang. Eingänge werden innerhalb von 3 Werktagen beantwortet; Eskalation erfolgt an den Datenschutzverantwortlichen der Betriebsgesellschaft.

Postanschrift: Lindenhöhe Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland.