Versandrichtlinie

Versandrichtlinie von Schlafwerk

Zuletzt aktualisiert: 03.09.2026

Schlafwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Schlafmasken und Reisekissen von Bucky und Manta. Auf dieser Seite erklären wir transparent, wie Ihre Bestellung versandt wird, welche Kosten anfallen und wie wir Sie bei Fragen rund um die Zustellung unterstützen. Der Standardversand kostet 8,00 €, und ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir versandkostenfrei.

Versandkosten und Versandschwelle

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
• Kostenloser Versand: ab einem Bestellwert von 45,00 €

Der Beitrag wird automatisch im Checkout berechnet. Sobald Ihre Bestellung den Wert von 45,00 € erreicht, entfällt der Versandkostenanteil – ohne dass Sie einen Code eingeben müssen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Übersicht der bestellten Artikel. Bitte prüfen Sie die Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen, da Sendungen an die im Checkout hinterlegte Adresse ausgeliefert werden. Falls Sie eine Korrektur benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir können Adressänderungen prüfen, solange die Sendung noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde.

Sendungsverfolgung und geteilte Sendungen

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den Versandinformationen. Je nach Verfügbarkeit der Artikel kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden; dies hat keine Auswirkung auf die Berechnung der Versandkosten. Bei Fragen zum Sendungsstatus wenden Sie sich an unsere Versandabteilung (siehe unten) – halten Sie dafür Ihre Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer bereit.

Verzögerungen, Zustellprobleme sowie verlorene oder beschädigte Pakete

Sollte es bei der Zustellung zu Verzögerungen kommen, prüfen wir den Sendungsstatus beim logistischen Partner und informieren Sie über den nächsten Schritt. Falls ein Paket verloren geht oder auf dem Transportweg beschädigt wird, dokumentieren wir den Vorfall und leiten eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung ein.

Bei Zustellversuchen, die nicht erfolgreich waren, wenden Sie sich bitte an unsere Versandabteilung. Offene Logistikfälle werden gegebenenfalls an den zuständigen Versandpartner weitergeleitet, damit Ihr Anliegen geklärt werden kann.

Support und Kontaktkanäle

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Eingehende Nachrichten werden während der Geschäftszeiten (Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin) entgegengenommen. Außerhalb dieser Zeiten werden Nachrichten am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Allgemeiner Support

• E-Mail: support@schlafwerk.shop
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 1 Werktag

Die Hauptstelle bestätigt den Eingang Ihrer Nachricht, klärt, ob Ihr Anliegen direkt beantwortet werden kann oder an die passende Fachabteilung weitergeleitet wird, und meldet sich anschließend mit dem Ergebnis zurück. Unklare oder eskalationspflichtige Fälle werden an die zuständige Fachabteilung oder die Betriebsleitung weitergegeben.

Bitte halten Sie für eine schnelle Bearbeitung folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer (bei vorhandener Bestellung)
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Kontaktadresse für Rückfragen

Versandabteilung

Für Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Adressänderungen, Verzögerungen oder Schäden im Versandweg erreichen Sie unsere spezialisierte Versandabteilung direkt:

• E-Mail: versand@schlafwerk.shop
• Erste Rückmeldung: innerhalb von 1 Werktag

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse zur Verifikation
• Sendungsnummer, falls vorhanden

Zahlungsarten

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird im Checkout über unsere gesicherte Zahlungsabwicklung durchgeführt.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details hierzu finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Bei Fragen rund um Ihre Bestellung oder Zustellung sind wir gerne für Sie da – klar unterstützt, vor und nach dem Kauf, damit jede Bestellung gut ankommt.