Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 3. September 2026

Über Schlafwerk

Schlafwerk (schlafwerk.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schlafmasken und Reisekissen von Bucky und Manta. Betrieben wird das Fachgeschäft von der Lindenhöhe Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland. Die Betreibergesellschaft verantwortet die gesamte Kundenbetreuungs-, Logistik- und Qualitätsorganisation sowie die finanzielle Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen. Schlafwerk ist kein offizieller Markenshop und gibt sich nicht als offizielle Website von Bucky oder Manta aus.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung bei uns gemeldet werden.
• Die Artikel sollten sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung erlaubt. Bitte beachten Sie die beiliegenden Pflege- und Materialangaben der Hersteller Bucky und Manta.
• Bitte bewahren Sie bis zum Ablauf der Rückgabefrist die Verpackung und alle Beilagen auf.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zunächst per E-Mail an unseren After-Sales-Service unter service@schlafwerk.shop. Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Ihre bevorzugte Lösung (Austausch, Korrektur oder Rückgabe)

Nach Eingang Ihrer Nachricht bestätigen wir den Erhalt, klären, ob die Anfrage von der Hauptstelle oder einer Fachabteilung beantwortet wird, und leiten den Vorgang an die zuständige Stelle weiter oder geben Ihnen eine abschließende Rückmeldung. Das Ergebnis wird im Vorgang vermerkt, damit keine Anfrage verloren geht.

Erstattungen

Nachdem Ihre Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung läuft entsprechend dem jeweils gewählten Zahlungsweg.

Versandkosten bei Rückgaben

Unser Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Bei regulären Rückgaben verweisen wir auf die im Rahmen der Rückgabe vereinbarten Konditionen. Bei nachweislich nicht authentischen Artikeln übernimmt Schlafwerk die Rücksendekosten vollständig.

Authentizitätsgarantie

Schlafwerk garantiert, dass alle Artikel Originalprodukte der angegebenen Marken sind. Wir beziehen alle Artikel ausschließlich über den autorisierten Vertriebsweg der jeweiligen Marke – keine Grauimporte, keine unbestätigten Drittquellen; jede Einheit bleibt bis zum Ausgang rückverfolgbar. Bei begründetem Zweifel wird der Herkunftsnachweis der Lieferkette beigebracht oder der Artikel wird vollständig erstattet.

Wird ein Artikel nachweislich als nicht authentisch bestätigt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung inklusive der nachweislich entstandenen Versandkosten; die Rücksendekosten übernimmt in diesem Fall vollständig Schlafwerk.

Qualitätsmängel und beschädigte oder falsche Lieferungen

Wir empfehlen, den Artikel unmittelbar nach Erhalt auf Vollständigkeit, Verarbeitungsqualität und Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung zu prüfen und Auffälligkeiten umgehend zu melden. Jede qualitätsbezogene Meldung erhält eine schriftliche Entscheidung; unser Ziel ist eine für Sie akzeptable Lösung innerhalb von 10 Werktagen nach vollständiger Eingangsprüfung.

Für eine Qualitätsmeldung benötigen wir:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Ein Foto oder Kurzvideo des bemängelten Merkmals
• Eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems und des Lieferzustands

Ihre Meldung durchläuft folgende Prüfstufen:

• Eingangsbestätigung der Meldung innerhalb des dokumentierten Reaktionszeitraums
• Prüfung durch das Qualitätsteam anhand der eingereichten Unterlagen
• Rückmeldung mit Ergebnis und Empfehlung (Austausch, Reparatur oder Erstattung)
• Bei Bedarf Hinzuziehung der Herstellervorgaben, um eine fachgerechte Lösung zu treffen

Zur Qualitätssicherung führen wir eine Ausgangskontrolle jedes Artikels auf Verarbeitungsfehler, Vollständigkeit und Beilagen durch, stichprobenartige Prüfungen von Material- und Maßangaben je eingehender Charge sowie eine Dokumentation gemeldeter Mängel, um wiederkehrende Abweichungen zu erkennen. Bereits vor Freischaltung eines Produkts wird geprüft, ob Beschreibung, Materialangaben, Pflegehinweise und Bildmaterial exakt der Herstellerangabe entsprechen.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Bitte prüfen Sie die Herstellerspezifikationen der Marken Bucky und Manta auf den jeweiligen Produktseiten.

Ihre Kontaktwege

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Wir arbeiten innerhalb der Geschäftszeiten Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin); außerhalb dieser Zeiten werden eingehende Nachrichten entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Hauptstelle (allgemeiner Support)

• E-Mail: support@schlafwerk.shop
• Erstreaktionszeit: innerhalb von 1 Werktag
• Zuständig für allgemeine Fragen, die keiner Fachabteilung direkt zugeordnet sind, sowie für die Weiterleitung an die passenden Fachkanäle

Bitte bereithalten: Bestellnummer (bei vorhandener Bestellung), Kurzbeschreibung des Anliegens und Ihre Kontaktadresse für Rückfragen.

After-Sales-Service

• E-Mail: service@schlafwerk.shop
• Erstreaktionszeit: innerhalb von 1 Werktag
• Zuständig für Bestellstatus, Änderungswünsche, Austauschvorgänge, dokumentierte Rückgaben sowie Rechnungs- und Zahlungsrückfragen

Nicht lösbare Fälle gehen an die Betriebsleitung.

Qualitätsabteilung (Mängel und Reklamationen)

• E-Mail: qualitaet@schlafwerk.shop
• Erstreaktionszeit: innerhalb von 2 Werktagen
• Zuständig für gemeldete Verarbeitungs- oder Materialmängel, Mängeldokumentation und die Abstimmung mit Herstellervorgaben zur Reklamation

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Foto oder Video des Mangels sowie eine Beschreibung des Zeitpunkts und Umstands des Auftretens. Komplexe Fälle werden an den Herstellersupport oder die Betriebsleitung eskaliert.