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Kontakt zum Schlafwerk-Team

Schlafwerk ist ein unabhängiger Fachhandel für Schlafmasken und Reisekissen von Bucky und Manta mit Sitz in Berlin. Damit jede Bestellung gut ankommt – und Ihre Fragen noch vor oder nach dem Kauf schnell eine Antwort finden – haben wir unseren Kundenservice klar gegliedert: eine zentrale Anlaufstelle sowie fünf Fachabteilungen, die jeweils genau für Ihr Anliegen zuständig sind.

Betreiberin dieses Fachgeschäfts

Der Online-Shop Schlafwerk wird betrieben von der Lindenhöhe Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt), einer unabhängigen Betreibergesellschaft, die sich auf den Aufbau und Betrieb von spezialisierten Online-Fachgeschäften im Schlaf- und Reisesegment konzentriert. Sie verantwortet das komplette Storefront-Angebot inklusive Produktkatalog und Preisauszeichnung, die eigenständigen Fachabteilungen für Kundenbetreuung, die Einhaltung der dokumentierten Versand-, Rückgabe- und Datenschutzregelungen sowie Lagerbestände, Lieferantenbeziehungen und Qualitätskontrollen. Auch die finanzielle Abwicklung von Zahlungen, Rückerstattungen und Aktionsbudgets liegt bei der Betreibergesellschaft.

Adresse und Erreichbarkeit

Postanschrift: Schlafwerk, Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland

Servicezeiten: Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Außerhalb dieser Zeiten werden eingehende Nachrichten entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Dringende Anfragen können Sie über die passenden Fachkanäle unten auf dieser Seite prioritätsmarkieren.

Die zentrale Anlaufstelle: support@schlafwerk.shop

support@schlafwerk.shop ist die Hauptstelle für alle Anliegen, die keiner Fachabteilung direkt zugeordnet sind. Sie fungiert als Leitfunktion, leitet Anfragen an die passenden Fachkanäle weiter und führt eine Sammelübersicht offener Vorgänge, damit keine Anfrage verloren geht.

Ablauf: Wir bestätigen den Eingang Ihrer Nachricht, klären, ob die Anfrage von der Hauptstelle oder einer Fachabteilung beantwortet wird, leiten sie weiter oder geben eine abschließende Rückmeldung und vermerken das Ergebnis im Vorgang.

Erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer, falls eine Bestellung betroffen ist
• Kurzbeschreibung des Anliegens
• Ihre Kontaktadresse für Rückfragen

Unklare oder eskalationspflichtige Fälle werden an die zuständige Fachabteilung oder die Betriebsleitung weitergegeben.

Fachabteilungen im Überblick

Produktberatung vor dem Kauf: beratung@schlafwerk.shop

Das Team unter beratung@schlafwerk.shop beantwortet Produktauswahl- und Vergleichsfragen vor dem Kauf, gibt Empfehlungen zu Material, Passform und Anwendungsszenarien und klärt Verfügbarkeiten sowie Modellvarianten – etwa ob eine Seidenschlafmaske von Manta oder ein Reisekissen von Bucky besser zu Ihrer Schlafroutine passt.

Ablauf: Wir erfassen den Kontext Ihrer Schlafroutine, erstellen einen Vergleich geeigneter Modelle aus unserem Sortiment von 140 Produkten und senden Ihnen eine konkrete, begründete Empfehlung zurück.

Erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag.

Hilfreiche Angaben:

• Gewünschtes Einsatzszenario (z. B. Reise, Zuhause, Schichtdienst)
• Vorlieben zu Material oder Passform
• Budgetrahmen, falls relevant

Beschaffungsfragen gehen an die Warenwirtschaft, besondere Qualitätsfragen an das Qualitätsteam.

Service nach dem Kauf: service@schlafwerk.shop

service@schlafwerk.shop ist zuständig für Bestellstatus, Änderungswünsche und allgemeine Nachkaufanliegen, die Abwicklung von Austauschvorgängen und dokumentierten Rückgaben sowie die Klärung von Rechnungs- und Zahlungsrückfragen.

Ablauf: Wir verifizieren Ihre Bestellung im System, schlagen den passenden Lösungsweg vor und dokumentieren die Durchführung mit einer Bestätigung an Sie.

Erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Bevorzugte Lösung (Austausch, Korrektur, Rückgabe)

Nicht lösbare Fälle gehen an die Betriebsleitung.

Qualität und Reklamation: qualitaet@schlafwerk.shop

Bei Verarbeitungs- oder Materialmängeln erreichen Sie das Qualitätsteam unter qualitaet@schlafwerk.shop. Es führt die Mängeldokumentation, erkennt Wiederholungsmuster und stimmt sich mit den Herstellervorgaben zu Reklamationen ab.

Ablauf: Wir registrieren Ihre Meldung und bestätigen den Eingang, prüfen den Fall anhand der eingereichten Unterlagen und teilen Ihnen unsere dokumentierte Entscheidung mit – Austausch, Reparatur oder Erstattung.

Erste Antwort: innerhalb von 2 Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Foto oder Video des Mangels
• Beschreibung des Zeitpunkts und Umstands des Auftretens

Komplexe Fälle werden an den Herstellersupport oder die Betriebsleitung eskaliert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Datenschutz und rechtliche Anfragen: datenschutz@schlafwerk.shop

Anfragen zu Ihren Datenschutzrechten, vertragliche und rechtliche Hinweise zu Bestellungen sowie behördliche oder aufsichtsrechtliche Rückfragen bearbeitet datenschutz@schlafwerk.shop.

Ablauf: Wir registrieren Ihre Anfrage und verifizieren Ihre Identität, prüfen den Fall anhand geltender Datenschutz- und Vertragsvorgaben und erteilen eine schriftliche Auskunft oder setzen die beantragte Maßnahme um.

Erste Antwort: innerhalb von 3 Werktagen.

Hilfreiche Angaben:

• Name zur Identifikation
• Kurzbeschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens
• Beleg, falls ein Vorgang referenziert wird

Eskalationen gehen an den Datenschutzverantwortlichen der Lindenhöhe Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt).

Versand und Sendungen: versand@schlafwerk.shop

Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung und Adressänderungen, Verzögerungen oder Schäden im Versandweg beantwortet das Team unter versand@schlafwerk.shop. Versandvorfälle werden für das Logistik-Feedback dokumentiert.

Ablauf: Wir prüfen den Sendungsstatus beim logistischen Partner, dokumentieren Auffälligkeiten und teilen Ihnen den nächsten Schritt mit. Bei Verlust oder Beschädigung leiten wir eine Ersatzlieferung oder Erstattung ein.

Erste Antwort: innerhalb von 1 Werktag.

Hilfreiche Angaben:

• Bestellnummer
• Lieferadresse zur Verifikation
• Sendungsnummer, falls vorhanden

Offene Logistikfälle werden an den zuständigen Versandpartner weitergeleitet.