Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 03.09.2026

1. Verantwortliche Stellen

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Online-Fachgeschäft Schlafwerk (erreichbar unter schlafwerk.shop), einem unabhängigen Mehrmarken-Fachhändler für Schlafmasken und Reisekissen der Marken Bucky und Manta.

Die storefront-seitige Kundenkommunikation, Bestellabwicklung und Produktpräsentation läuft über Schlafwerk. Betreibergesellschaft hinter dem Fachgeschäft ist die:

Lindenhöhe Betriebsgesellschaft UG (haftungsbeschränkt)
Lindenstraße 24, 10969 Berlin, Deutschland

Die Betreibergesellschaft betreibt das Fachgeschäft, dessen Name und Domain gespeichert sind, und verantwortet dessen gesamte Kundenservice-, Logistik- und Qualitätsorganisation. Zu ihren Aufgaben gehören der Betrieb des Storefront-Angebots inklusive Produktkatalog und Preisauszeichnung, die Organisation der eigenständigen Fachabteilungen für Kundenbetreuung, die Einhaltung der dokumentierten Versand-, Rückgabe- und Datenschutzregelungen, die Verwaltung der Lagerbestände, Lieferantenbeziehungen und Qualitätskontrollen sowie die finanzielle Abwicklung von Zahlungen, Rückerstattungen und Aktionsbudgets. Zusammen mit Schlafwerk als storefront-Identität verantwortet sie die Datenverarbeitung im Rahmen dieser Erklärung.

Schlafwerk ist ein unabhängiger Fachhändler und kein offizieller Markenshop; wir geben uns nicht als offizielle Website von Bucky oder Manta aus und erheben auch nicht den Anspruch, externe offizielle Domains zu sein.

2. Welche Informationen wir verarbeiten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und ggf. Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Bestellinhalte und Bestellhistorie.
• Zahlungsdaten: Angaben zur gewählten Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal); vollständige Zahlungsgeheimnisse wie Kartennummern werden nicht bei uns gespeichert, sondern von den Zahlungsanbietern verarbeitet.
• Kontaktdaten aus dem Support: Wenn Sie uns per E-Mail an support@schlafwerk.shop oder an eine Fachabteilung schreiben, verarbeiten wir Ihre Kontaktadresse, Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden), eine Kurzbeschreibung Ihres Anliegens und ggf. Belege zu einem Vorgang.
• Anfragen zu Datenschutzrechten: Zur Bearbeitung benötigen wir in der Regel Ihren Namen zur Identifikation, eine Kurzbeschreibung Ihres rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens sowie – falls vorhanden – einen Beleg zum referenzierten Vorgang.

2.2 Automatisch erhobene Informationen

Beim Aufruf von schlafwerk.shop werden durch den Server automatisch technische Zugriffsdaten verarbeitet, insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, Browsertyp und Betriebssystem sowie die zuvor besuchte Seite (Referrer-URL). Diese Daten dienen der stabilen und sicheren Auslieferung des Angebots.

2.3 Transaktions- und Supportunterlagen

Zu jeder Bestellung führen wir Vorgangsunterlagen, u. a. Bestellbestätigung, Versand- und Lieferinformationen sowie Rückgabe- oder Rückerstattungsvorgänge im Rahmen unseres 30-tägigen Rückgaberechts. Zu Supportanfragen wird der Verlauf einschließlich des Ergebnisses im Vorgang vermerkt; die Hauptstelle führt eine Sammelübersicht offener Vorgänge, damit keine Anfrage verloren geht.

3. Zwecke der Verarbeitung

• Abwicklung Ihrer Bestellung: Prüfung, Versand, Zustellung und bei Bedarf Rückgabe oder Rückerstattung.
• Kommunikation zu Ihrer Bestellung und Bearbeitung Ihrer Supportanfragen mit einer Erstreaktion der Hauptstelle innerhalb von 1 Werktag.
• Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention in Zusammenarbeit mit den Zahlungsanbietern.
• Bereitstellung eines stabilen, sicheren Onlineangebots einschließlich Preis- und Lagerverwaltung.
• Erfüllung rechtlicher Pflichten, etwa handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten.
• Bearbeitung von Anfragen zu Ihren Datenschutzrechten durch die Fachabteilung Recht & Datenschutz.

Zurzeit setzen wir keine Coupon- oder Aktionsdaten dauerhaft für Profilbildungen ein; auch mit Aktionscodes wie SCHLAF15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln) verknüpfte Daten werden ausschließlich zur Durchführung der jeweiligen Bestellung verarbeitet.

4. Zahlungsverarbeitung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei einer Zahlung werden die erforderlichen Transaktionsdaten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt. Der Zahlungsanbieter verarbeitet die Zahlungsdaten in eigener Verantwortung gemäß seinen Datenschutzhinweisen; wir erhalten nur die zur Abwicklung, Abstimmung und ggf. Rückerstattung notwendigen Informationen (z. B. Transaktionsstatus und Referenz).

5. Dienstleister und Empfänger

Zum Betrieb des Fachgeschäfts arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, die Daten ausschließlich auf unsere Weisung und auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen verarbeiten können:

• Logistik- und Versanddienstleister für die Zustellung Ihrer Bestellungen, denen die für die Lieferung notwendigen Adressdaten übermittelt werden.
• Zahlungsanbieter für Kreditkarten- und PayPal-Zahlungen.
• Hosting- und IT-Dienstleister für den Betrieb von schlafwerk.shop.

Eine Weitergabe an andere Dritte, insbesondere an die Markenhersteller Bucky oder Manta, erfolgt nur, soweit dies zur Gewährleistung bzw. Garantieabwicklung erforderlich ist – Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers – oder auf behördliche Anordnung sowie mit Ihrer Einwilligung.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien, um den Betrieb von schlafwerk.shop zu ermöglichen und die Sicherheit des Angebots zu gewährleisten. Notwendige Cookies speichern z. B. den Inhalt Ihres Warenkorbs und Sessioninformationen. Einwilligungspflichtige Cookies setzen wir nur nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung; Ihre Auswahl können Sie jederzeit über die entsprechenden Einstellungen Ihres Browsers oder über den auf der Website verfügbaren Hinweis ändern oder widerrufen.

7. Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unbefugten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Hierzu gehören insbesondere die verschlüsselte Übertragung der Website (TLS), Zugriffskontrollen und Zugriffsbeschränkungen auf die für die jeweilige Aufgabe benötigten Stellen sowie Schulung und Verpflichtung der Mitarbeitenden zur Vertraulichkeit. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden regelmäßig überprüft und fortentwickelt.

8. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Bestands- und Buchhaltungsunterlagen werden aufgrund handels- und steuerrechtlicher Vorgaben in der Regel bis zu zehn Jahre aufbewahrt. Supportvorgänge werden gelöscht, sobald sie abgeschlossen sind und keine Aufbewahrungspflichten mehr bestehen. Automatisch erhobene Zugriffsdaten werden in kurzen Abständen gelöscht oder anonymisiert.

9. Ihre Rechte und Auswahlmöglichkeiten

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Löschung (Art. 17 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von berechtigten Interessen (Art. 21 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Zudem haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.

Um Ihre Rechte auszuüben, wenden Sie sich an unsere Fachabteilung Recht & Datenschutz unter datenschutz@schlafwerk.shop. Halten Sie für die Bearbeitung bitte bereit: Ihren Namen zur Identifikation, eine Kurzbeschreibung Ihres datenschutzbezogenen Anliegens und – falls vorhanden – einen Beleg zum referenzierten Vorgang. Die Fachabteilung registriert und verifiziert Ihre Anfrage, prüft sie anhand der geltenden Datenschutz- und Vertragsvorgaben und erteilt eine schriftliche Auskunft oder setzt die beantragte Maßnahme um; die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, im Regelfall erhalten Sie zunächst eine Eingangsbestätigung. Eskalationen gehen an den Datenschutzverantwortlichen der Betriebsgesellschaft; die Fachabteilung ist zudem Schnittstelle zu behördlichen oder aufsichtsrechtlichen Rückfragen.

Allgemeine Fragen können Sie stattdessen an die Hauptstelle unter support@schlafwerk.shop richten, die innerhalb von 1 Werktag antwortet und Anfragen bei Bedarf an die passende Fachabteilung weiterleitet.

10. Kontakt und Erreichbarkeit

• Allgemeiner Support: support@schlafwerk.shop – Erstreaktion innerhalb von 1 Werktag. Bitte nennen Sie bei vorhandener Bestellung Ihre Bestellnummer, eine Kurzbeschreibung des Anliegens und Ihre Kontaktadresse für Rückfragen.
• Recht & Datenschutz: datenschutz@schlafwerk.shop – Bearbeitung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
• Servicezeiten: Mo–Fr 09:00–17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin). Außerhalb der Geschäftszeiten werden eingehende Nachrichten entgegengenommen und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; dringende Anfragen können über die dokumentierten Fachkanäle priorisiert markiert werden.

11. Kinder und Jugendliche

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 16 Jahren. Sollten uns gleichwohl Daten von Kindern bekannt werden, löschen wir diese unverzüglich. Angehörige der Personensorgeberechtigten können uns entsprechend informieren.

12. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Prozesse, Dienstleister oder Rechtsvorgaben ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter schlafwerk.shop abrufbar; maßgeblich ist die im Kopf dieser Erklärung genannte Version vom 03.09.2026. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir entsprechend deutlich darauf hin.

13. Hinweise zu Versand, Rückgabe und Garantie im Datenschutzkontext

Zur Abwicklung von Versand und Rückgaben verarbeiten wir die in Abschnitt 2 genannten Daten. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; die hierfür und für etwaige Rückerstattungen anfallenden Daten werden im Rahmen der genannten Zwecke und Fristen verarbeitet. Garantieangelegenheiten richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers; soweit hierbei Daten an einen Hersteller weitergegeben werden müssen, informieren wir Sie im Einzelfall.